科技巨头与旅游公司正围绕重塑消费者行程规划与预订方式展开激烈角逐，谷歌（Google）也入局这一新赛道，正开发“智能体”AI（人工智能）旅行预订工具。

在旅游领域，“智能体”AI有其特定定义：它通常指能够完成酒店预订、行程修改等任务的技术，而非像标准生成式AI那样仅收集信息或生成内容。今年11月中旬，谷歌已宣布相关计划，最终将在其AI搜索功能“AI概览”中，推出用于酒店和航班预订的“智能体”AI预订功能。

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在11月13日的线上媒体圆桌会议上，谷歌旅游与本地服务工程副总裁朱莉・法拉戈，介绍了公司“智能体”AI旅行预订工具的相关进展。

法拉戈表示，该工具将基于谷歌现有“AI概览”功能进行扩展，而这一平台的全球日活用户已超7500万。目前该平台已通过合作伙伴提供多项“智能体”AI服务，比如通过OpenTable、Resy实现餐厅预订，通过Ticketmaster、StubHub完成活动购票，还能通过Booksy、Vagaro预约美容健康服务。

为推进旅行预订工具的开发，谷歌正与Booking.com、Expedia、万豪国际、洲际酒店及度假村、精选国际酒店等酒店及在线旅游平台“紧密合作”。法拉戈强调，工具的核心目标是真正帮助旅行者节省时间、更安心地完成预订，“我们不会仓促推出，要确保体验无缝衔接，让用户在整个流程中拥有所需且期望的掌控权”。不过她也补充，这些“智能体”AI预订工具尚无“确切的发布时间表”。

谷歌布局旅游领域“智能体”AI，核心是为了应对新型AI竞争对手的冲击，维持其在旅游搜索领域的主导地位。旅游技术分析师、Atmosphere研究集团创始人亨利・哈特维尔特指出，Meta、OpenAI、Anthropic等大型科技公司持续投资AI产品的财力不容小觑，谷歌作为搜索、信息和答案首选来源的地位，正遭遇成立以来最严峻的挑战。

与此同时，行业竞争也在加剧。哈特维尔特补充，包括Expedia集团在内“财力最雄厚、最具科技敏锐度”的旅游公司，也已大力投资AI旅行规划与预订工具。他预测，“智能体”AI旅行预订功能的“成熟版本”很可能在“未来两年甚至更短时间内”出现，强调“AI在旅行规划与预订领域的应用将引发变革，这已非是否发生，而是何时发生的问题，这些AI工具的潜在能力甚至可能超越谷歌自身”。

对于这一趋势，业内专家既有看好也有担忧。麦肯锡公司航空与旅游业务高级合伙人维克拉什南表示，“智能体”AI是旅游业数十年来发展最快的创新之一，“我在旅游业工作25年，从未见过像‘智能体’AI这样快速发展的技术——无论是消费者熟悉它的速度，还是企业应用大语言模型需求增长的速度”。他与哈特维尔特观点类似，预测未来一两年应用将加速普及，但同时指出“智能体”AI的盈利商业模式尚不明确，这对早已熟悉谷歌广告模式的旅游服务商造成了不确定性。

维克拉什南进一步分析，“谷歌过去的模式很简单，就是谷歌广告……所有旅游服务商都熟悉这套规则，其营销、电商和分销部门都具备搜索引擎营销与优化能力。而在这个新生态系统中，一旦盈利模式明确，这些能力都必须向生成式AI、生成式优化或AI引擎优化转型”。

Phocuswright研究与创新高级经理迈克尔・科莱塔则聚焦实际应用挑战，他承认通过“有限集成”的AI平台已能完成简单预订，但旅游业固有的复杂性仍难以突破。“考虑到价格波动、忠诚度积分兑换、升级服务、附加产品、多方履约等因素，前路依然漫长”，科莱塔说道。

尽管“智能体”AI旅行预订工具的正式推出尚无确切时间表，但谷歌已在现有功能上持续升级。谷歌旅游与本地服务工程副总裁朱莉・法拉戈重点介绍了AI规划工具“画布”的新功能：它可整合航班酒店实时搜索数据，以及谷歌地图的照片、点评等细节，创建个性化旅行计划，用户还能通过追问优化方案。“用户只需像与朋友聊天那样，说出想去哪里、何时出发、偏好何种旅行方式即可”，法拉戈总结道。

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