据中国旅游研究院发布的数据，预计到2028年，银发旅游市场规模将达2.7万亿元。如何抓住银发旅游商机？旅行社业者认为，多元、猎奇、品质、美食不可少，还要满足精神与社交需求。

银发族的旅游产品需要融入多元、猎奇、品质三要素。广之旅副总裁叶志辉介绍说，有些银发族追求高端体验，有些领着基本退休金的老年人，则更注重性价比。因此，银发族的旅游产品产品设计需要根据目标客源适时调整，致力于多元，才能吸引众多消费者。另一方面，相较于传统跟团游的受众，银发族特别好奇一切，期待在旅途中增长知识、开阔眼界、更好地认识世界。因此，小众目的地加上特别规划的主题行程，备受青睐。另外，大部分的银发族非常愿意为品质买单，要求落实提升生活便利性的各种小细节，如减低语言障碍、安排处处搭乘电梯、避免搬运行李、定时上厕所、所到之处防滑等。

同样的，携程老友会商务总监张雪飞认为，旅行社要致力于为50岁+老友们打造丰富、品质、有趣的旅行体验。她建议，未来可通过线下课程与赛事，提供个性化多项定制服务，推动银发旅游服务升级。

此外，对银发族而言，吃好是关键。上海东犁退休俱乐部总经理李萍强调，旅行社的产品设计要聚焦安排吃到每个目的地必吃的美食与小吃，全程含餐，且尽量八菜一汤。在出境旅游方面尤其要打造有尊严的旅游，让游客觉得好吃不贵、好玩不累，且纯玩无购物，没有自费环节、没有自由活动。接下来，计划推出专门管家服务，并聚焦70后，打造摄影、非遗手作等主题游、漫游/半自助游，抢攻处于退休过渡期或职业生涯晚期的银发族。

银发族注重精神和社交需求 可纳入智能化服务

复旦大学社会发展与公共政策学院教授、副院长沈可提醒，要抓住银发旅游商机，首先要了解用户画像，打破刻板印象。其实，银发族特别注重精神需求和社交需求，不但数字网民在加速增长，越来越多老人会透过社交媒体发布视频，以期被认可、被看到，实现自我价值。因此，旅行社可纳入智能化服务、自主设计、半自动化路线，同时，透过社交媒体渠道，以简洁长辈模式和专属客服，开发用户粘性，在旅游产品中满足不同个性化需求，鼓励社群分享，与长期旅伴的建立。

如何接触银发族？

谈到如何有效地与银发族接触，叶志辉分享说，除了可运用老人本科、老人学堂、党服务中心、老年合作中心、社区团购等管道，也可借固定旅游讲座分享目的地，邀请消费者前往线下门店交流。李萍则表示，可透过电视台的电视栏目、报纸或微信公众号等老年朋友流量入口，或是本地生活的老人服务平台、聚会餐，以及社群服务，实现销售业绩增长。

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