2024年全球邮轮客流量达到3500万人次的历史新高，但邮轮行业仍需加强沟通与价值宣传，突出其对于可持续发展的积极意义。人工智能应用、高端化转型和可持续策略是当前邮轮行业的重点议题。

第十五届国际邮轮峰会（International Cruise Summit）于11月18日至19日在西班牙马德里成功举办。本次会议聚焦行业发展的多个关键议题，其中人工智能技术的应用成为最受关注的焦点。

当前，AI已经深度融入邮轮行程规划、线上销售、环保管控等多个核心领域，为传统邮轮产业注入了强劲的创新动力。值得关注的是，2024年全球邮轮客流量已达到3500万人次的历史新高，仅欧洲地区就创造了44万个就业岗位，全球经济影响力更是高达1980亿美元，较去年同期增长18%。尽管邮轮业在带动目的地经济发展、促进就业等方面发挥着显著作用，但由于其综合价值尚未被政府和公众充分认知，部分旅游目的地持续推出旅游税政策，这在一定程度上加剧了行业运营负担。为此，与会代表纷纷呼吁加强行业沟通与价值宣传，突出邮轮业在可持续发展方面的积极意义。

各大旅游企业推出AI创新应用

本届峰会期间，人工智能被普遍认为是推动邮轮业全流程优化的重要利器。各大企业纷纷推出创新应用，极大地提升了销售转化效率和客户服务水平。如全球知名旅游平台Expedia推出的AI智能旅行规划助手，预计将覆盖4亿用户；e-Hoi集团也即将推出专业的AI销售助手。在行程规划领域，部分环节虽仍需人类经验的参与和判断，但在航线设计、运营决策等细分领域，AI已经展现出卓越的优化潜力。更值得期待的是，AI技术还将在人力调配、客户关系管理、实时数据分析等关键环节持续发力，为整个产业带来效率和服务体验的双重提升。这些技术进步不仅降低了运营成本，更为旅客创造了更加个性化和便捷的旅行体验。

高端邮轮市场继续保持高速增长态势，其发展速度达到行业平均水平的三倍。这一趋势以安缦、四季、丽思卡尔顿等顶级酒店品牌的深度参与为典型代表，各大豪华邮轮公司纷纷布局独家定制服务和创新产品。安缦集团总裁Jonathan L. Wilson在峰会发言中明确提出，「奢华」本质上是一种无法用金钱衡量的独特体验。据介绍，该集团正在规划的新游艇仅容纳94名客人，却配备了多达207名船员，提供包括直升机接送、宽敞奢华套房、高端日式设计、精选专属航线等极致服务。业内专家普遍认为，为旅客打造个性化专属记忆正在成为未来邮轮行业的核心竞争力之一，这种从「规模化」向「品质化」的转变，代表着邮轮产业升级的重要方向。

除了硬件设施和服务标准的升级，丰富多彩的体验式内容正逐渐成为企业争夺客源的重要战场。无论是精心设计的电影主题航线，还是通过自然公园火车专列将机场与港口无缝连接，越来越多新颖独特的体验被巧妙地植入常规航程中。与此同时，社交媒体的战略地位日益凸显，邮轮企业通过与旅客共创内容实现品牌推广和话题引流，已逐渐成为基础推广策略。气候变化的影响也成为本次峰会的重要讨论议题。全球范围内的极端高温趋势可能对城市游览行程造成影响，部分港口城市已开始制定详细的应急预案。业界还在积极探索将下船游玩时间调整到傍晚甚至夜间的可行性，以应对气候变化带来的全新挑战。

业者认为，中国作为全球最重要的新兴邮轮市场之一，亦可充分把握人工智能技术带来的转型机遇，特别是在个性化行程设计、精准营销和客户关系管理等领域，通过智能化手段提升运营效率和服务品质。面对气候变化等全球性挑战，中国邮轮产业也需要未雨绸缪，建立完善的应急管理体系。同时，也应加强自身价值的宣传和推广，为产业发展创造更加有利的政策环境。

一审：袁佳利

二审：鲍港

三审：张翼晶